FAQ - Domande frequenti
Ordini e Spedizioni
Come posso effettuare un ordine? Naviga il nostro catalogo, aggiungi i prodotti desiderati al carrello e procedi al checkout. Dovrai registrarti o accedere al tuo account, inserire l'indirizzo di consegna, il codice fiscale o la partita IVA necessari per la fatturzione e scegliere il metodo di pagamento. Riceverai una email di conferma una volta completato l'ordine.
Quali sono i tempi di consegna? Le spedizioni vengono evase in 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano da 2 a 5 giorni lavorativi a seconda della destinazione in Italia. Per le isole o zone difficilmente raggiungibili potrebbero essere necessari 1-2 giorni aggiuntivi.
Quanto costa la spedizione? La spedizione standard costa € 8,90 per ordini fino a € 79. Per ordini superiori, la spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano.
Posso tracciare il mio ordine? Sì, riceverai un codice di tracciamento via email non appena il pacco viene affidato al corriere. Potrai seguire la spedizione in tempo reale.
Consegnate anche nelle isole? Sì, consegniamo in tutta Italia, incluse Sicilia, Sardegna e isole minori. I tempi di consegna potrebbero essere leggermente più lunghi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal.
Il pagamento è sicuro? Tutti i pagamenti sono processati attraverso sistemi certificati e protetti da crittografia SSL. Non conserviamo i dati della tua carta di credito.
Posso ricevere fattura? Sì, puoi richiedere la fattura durante il processo d'ordine inserendo i dati fiscali della tua azienda o partita IVA.
Prodotti e Disponibilità
Da dove provengono i vostri articoli? Tutti i nostri prodotti provengono direttamente da produttori certificati. Garantiamo l'autenticità e la qualità di ogni bottiglia.
Come vengono conservati i prodotti? I nostri prodotti sono conservati in condizioni ottimali di temperatura e umidità nel nostro magazzino climatizzato per preservarne le caratteristiche organolettiche.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile? Se un articolo nel tuo ordine non è disponibile, ti contatteremo immediatamente per proporti un'alternativa equivalente o procedere al rimborso di quella specifica bottiglia.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto? Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per prodotti non aperti e nelle condizioni originali. I costi di reso sono a carico del cliente salvo errori da parte nostra.
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato? In caso di bottiglie rotte o danneggiate durante il trasporto, ti preghiamo di segnalarlo immediatamente (entro 24 ore) con foto del pacco e dei prodotti. Provvederemo alla sostituzione gratuita.
Quando riceverò il rimborso? I rimborsi vengono processati entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso nel nostro magazzino, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.
Età e Regolamenti
Devo avere un'età minima per ordinare? Sì, devi avere compiuto 18 anni per acquistare alcolici. Al momento della consegna potrebbe essere richiesto un documento d'identità per verificare l'età del destinatario.
Consegnate presso aziende? Sì, consegniamo sia a indirizzi residenziali che aziendali in tutta Italia.
Assistenza Clienti
Come posso contattarvi? Puoi contattarci via email, telefono o attraverso il modulo assistenza sul sito. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Avete un servizio di consulenza? Sì, il nostro team è a disposizione per consigliarti nella scelta dei vini e rispondere a domande sui nostri prodotti, abbinamenti e occasioni speciali.